蝦皮客服信箱與電話是多少？如何聯絡蝦皮客服（2026 更新）

最後更新 2026/11 ・ 依蝦皮幫助中心、蝦皮服務條款（2026/6/30 版）與 165 全民防騙網查證

特殊節假日的服務時間會調整，以 App 裡蝦事通的置頂公告為準。

這篇最早是 2017 年寫的，那時候蝦皮還叫「蝦皮拍賣」，文章裡列的就是一支客服電話加一個信箱。現在全部收進 App 裡，先找 AI 客服「蝦事通」，處理不了才輪到真人，想直接找真人還得先跟機器人聊幾句 = = 下面照入口、時間、電話、信箱一項一項整理給您。

蝦皮客服到底要怎麼找？

打開蝦皮購物 App 就找得到客服，一共 4 步：

1. 登入蝦皮購物 App，點右下角【我的】。
2. 滑到下面點【聯繫蝦皮客服】，進入智慧客服「蝦事通」。
3. 選問題或輸入關鍵字，先查訂單、物流、退款這些常見問題。
4. 蝦事通處理不了時，系統會照您的問題，引導您改用即時交談（文字）或網路電話（語音）找真人客服。

真人管道是系統依問題和情況分配的，所以每次看到的按鈕可能不太一樣，不是您的手機壞掉喔。

網路電話打不通怎麼辦？

• 先開啟蝦皮購物 App 的麥克風權限。iOS：【設定】→【蝦皮購物】→【麥克風】；Android：【設定】→【應用程式管理】→【蝦皮購物】→【應用程式資訊】→【應用程式權限】→ 麥克風設為允許。
• 關閉省電模式或低耗電模式，免得手機把背景中的通話關掉。
• 檢查手機音量，也確認沒有誤按通話頁面的靜音（禁聲）按鈕。
• 出現「另一台設備正在進行聊天中」：先退出其他手機或網頁版的蝦事通，等 5 分鐘再試。還是不行，網頁版改用其他瀏覽器或無痕視窗，手機版就重新下載 App。

怎麼查以前的客服對話？

在 App 的【幫助中心】點右上角圖示，就能看到 180 天內的案件紀錄。要注意這裡只留即時交談（文字）的對話，網路電話講過什麼不會出現，想留紀錄的話，用打字問比較保險。

蝦皮客服服務時間：真人幾點到幾點、假日有沒有人？

2026.11 更新：真人文字客服現在每天 09:00～18:00，週六、週日也有人；網路電話只有平日 09:00～18:00，AI 客服蝦事通則是 24 小時都在。舊文寫的「只有週一至週五 09:00～18:00」已經過時囉。

蝦皮客服電話到底是幾號？

2026.11 更新：蝦皮客服電話現在是 (02) 6636-6560。舊文列的另一支 02 號碼，只出現在蝦皮 2021 年的舊教學頁，2026 年的服務條款已經改列這支，所以舊號碼拿掉了。

這支電話寫在蝦皮服務條款裡，週一至週五 09:00～18:00 接聽，國定假日除外。它是一般的 02 市話，不是 0800 免付費電話。

不過幫助中心的「如何聯繫蝦皮客服」說明沒有列任何電話號碼，只列 App 裡的蝦事通、即時交談和網路電話，看得出官方主推的是 App。服務條款裡還有另一支號碼，是蝦皮的金流服務商：

網路上其他自稱「蝦皮客服」的號碼或 0800 專線，蝦皮官方頁面都查不到，請不要撥打。

蝦皮客服信箱是什麼？寫信找得到人嗎？

2026.11 更新：蝦皮台灣沒有公開的一般客服信箱。舊文列的 support@ 開頭信箱，在 2026 年的蝦皮官方頁面已經查不到了，所以拿掉；訂單、物流、退款問題，請用 App 裡的蝦事通和即時交談。

蝦皮官方頁面上找得到的收件信箱只有兩個，都是專用的，不處理一般客服：

蝦皮通知信的寄件地址是 [email protected]，它只負責寄信，不收客服來信；蝦皮也提醒，詐騙集團可以偽造這個寄件地址。

賣家要怎麼聯絡蝦皮客服？

賣家一樣先找蝦事通，有 3 個入口，真人客服時間跟買家相同。

• 蝦皮購物 App：點【我的】→【聯繫蝦皮客服】。
• 蝦皮賣家中心 App：點右上角的客服入口。
• 電腦版蝦皮賣家中心：點右側的蝦事通圖示，在【我的案件】查即時交談紀錄。

有些入口不支援網路電話客服，實際要看系統顯示什麼。在電腦版賣家中心問的案件只能在網頁版查，從其他入口問的要用 App 查，找不到紀錄時先換個地方看看。賣家對退貨有異議的期限，寫在下面的退貨退款段落。

蝦皮店到店包裹出問題，要找誰？

看問題出在哪裡：智取門市的櫃門、包裹數量或找零問題，掃門市報到繳費機附近的 QR Code，聯繫 24 小時智取店緊急服務專線；訂單和物流問題，就走 App 的蝦皮客服。

另外要注意，自 2026/8/10 起，不論是不是貨到付款，多次沒領包裹都會影響之後用蝦皮店到店取貨的資格。用蝦皮店到店取件時，貨到付款的結帳上限是 2 萬元。

退貨退款吵不攏，蝦皮怎麼處理？

不用先打給客服。請在鑑賞期內從 App 申請，蝦皮會直接受理或交給退貨退款審核小組；賣家不服，再由爭議小組判定。

1. 點 App【我的】→【購買清單】，在訂單點【退貨 / 退款】。選商品與數量、退貨退款類型和原因，上傳照片或影片，再照系統選退貨方式寄回。
2. 等結果：「申請受理」會直接拿到退貨寄件編號；「蝦皮審核」的話，退貨退款小組會在申請後 24 小時內主動聯繫您，或跟您要資料。
3. 要補件就到【退貨 / 退款詳情】點【聯繫退貨專員】或【上傳證明】。審核小組收到完整資料後，會在 2～3 個工作天內用推播回覆進度。
4. 賣家不滿意驗收結果，要在收到退貨後 2 個工作天內（不含假日）提出爭議；對審核結果有疑慮，要在蝦皮開始退款後 3 天內（含假日）提出，兩種各限一次。之後買賣雙方要在 2 天內提供證明。
5. 爭議小組通常在 3～5 個工作天內判定。判賣家有理時，款項撥給賣家、商品寄回買家；買家 1 個月內沒提供寄回資訊，就視為放棄這件商品。

• 商品瑕疵、損壞或跟描述不符：先拍照或錄影，3C 產品要錄下無法正常使用的畫面。
• 已經寄回的：寄件單據、物流業者和追蹤號碼要留好。
• 蝦皮安心退的退貨物流有 7-11、蝦皮店到店、黑貓宅急便、宅配通，買家寄件不用付運費。
• 蝦皮沒有換貨或補寄的功能，想換就退貨退款，再重新下單。
• 賣家在買家申請後 2 天內沒安排退貨，系統會預設退款給買家。

買賣雙方最後還是談不攏時，蝦皮的退款與退貨政策寫明，雙方可以向正式的處理機關申請解決爭議。

「蝦皮客服」打來要您去 ATM？這是詐騙

一定是詐騙。蝦皮幫助中心寫明，蝦皮客服「絕對不會」主動要您去 ATM 轉帳或退款；警方也提醒，ATM 不能解除分期付款（ATM 就是領錢、轉帳用的，哪來的「解除分期」按鈕啦）。

假蝦皮客服常用哪些手法？

• 假客服來電：說您「被設成分期付款」「重複扣款」「升級 VIP」，要您去 ATM、網路銀行或買遊戲點數「解除設定」。
• 竄改來電顯示：歹徒會把來電顯示改得像蝦皮。號碼前面帶「+」號、「+67」「+102」的，不論後面顯示什麼，都是境外來電。
• 假 LINE 客服：用「優惠券領取失敗」「帳號未認證」「蝦皮承諾驗證」「實名認證」「賣場被凍結」等理由要您加 LINE，再跟您要信用卡號或個資。
• 假買家（賣家要注意）：在聊聊或訂單備註寫「怎麼下不了」「蝦皮要你的 Email」「請 +LINE」，再傳假的蝦事通截圖，引導您去找假客服。
• 假簡訊、假網站：要您登入「驗證帳號」或輸入信用卡號。蝦皮的官方網站是 shopee.tw，官方網頁不會要您輸入信用卡資料。

怎麼分辨蝦皮官方帳號？

• 官方客服不會傳網站連結、截圖或 QR Code 要您點、要您掃。
• 官方 LINE 只有「蝦皮購物 官方帳號」（ID @shopee）和「蝦皮店到店包裹通知」（ID @600ivyau）。名稱左邊有藍色或綠色盾牌，帳號頁下方註明「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司」。
• Facebook、Instagram、Threads 的官方帳號都有藍色驗證標章，沒有標章的都不是蝦皮。
• 驗證碼不要給任何人，自稱蝦皮員工的也一樣。

已經被騙或給了資料怎麼辦？

1. 立刻掛斷、停止操作，留下來電號碼和對話截圖。
2. 撥 165 反詐騙諮詢專線，或到 165 全民防騙網網路報案。用市話撥 165 不用付通話費。
3. 馬上更改蝦皮帳號密碼和蝦皮錢包密碼。
4. 已經轉帳或刷卡的話，同時聯絡您的銀行或發卡銀行。

想確認某通電話是不是蝦皮打的，自己從 App 的【聯繫蝦皮客服】進線查詢，不要回撥對方留下的號碼。

找蝦皮客服之前，先準備好什麼？

先備妥帳號、訂單編號和證據，客服就不用來回追問。舊文就提醒過要準備使用者帳號、訂單號碼和照片截圖，到現在還是一樣管用，只是多了物流編號跟退貨單據：

• 蝦皮帳號（使用者名稱）和註冊手機。
• 訂單編號；物流問題再加上物流編號。
• 問題的照片、影片或聊聊截圖。
• 已經寄回的退貨，要有寄件單據和追蹤號碼。

回到 2017：蝦皮拍賣、露天、雅虎的流量對比

依當年的 SimilarWeb 數據，蝦皮拍賣的流量在半年內成長 143%，同期露天拍賣衰退 9%、雅虎拍賣衰退 15%。這篇最早寫於 2017 年 4 月，那時候蝦皮還叫「蝦皮拍賣」，靠全站免運快速搶下市場，當年的觀察和截圖都留著，當作歷史紀錄看看就好。

2026.11 更新：下面 2017 年的手續費只能當歷史看了。現在的成交手續費依商品類別和是否在促銷期間而定，要看賣家中心公告；服務條款另寫明，自 2026/1/1 起，信用卡（分期付款除外）、蝦皮錢包、貨到付款、街口支付的金流與系統處理費，是平台交易金額的 2.5%。

2016 年 8 月：蝦皮拍賣 vs 露天拍賣

2017 年 3 月：蝦皮拍賣 vs 露天拍賣

2016 年 8 月：蝦皮拍賣 vs 雅虎拍賣

2017 年 3 月：蝦皮拍賣 vs 雅虎拍賣

大家常問的問題

蝦皮客服信箱是多少？

蝦皮台灣沒有公開的一般客服信箱，請改用 App【我的】→【聯繫蝦皮客服】。官方頁面上只有法律通知信箱 [email protected] 和個資保護信箱 [email protected]，都不處理訂單或退款，所以訂單問題還是從 App 問比較快。

如何聯絡蝦皮真人客服？

先在 App 點【我的】→【聯繫蝦皮客服】進入蝦事通，問題解決不了時，系統會轉到真人的即時交談或網路電話。文字客服週一至週日 09:00～18:00，網路電話週一至週五 09:00～18:00。簡單說，就是先跟機器人聊，聊不出結果才換真人。

蝦皮客服電話是多少？

蝦皮服務條款列的客服電話是 (02) 6636-6560，週一至週五 09:00～18:00，國定假日除外。這是一般市話；幫助中心主推的語音客服，則是 App 裡的網路電話。

蝦皮有 0800 免付費客服電話嗎？

沒有，蝦皮幫助中心和服務條款都沒有列任何 0800 號碼。不想打市話的話，就用 App 裡的網路電話客服。

蝦皮客服假日有人嗎？

週六、週日有，但只有文字客服（09:00～18:00）；網路電話和客服電話只在平日服務。蝦事通 24 小時都能用，遇到特殊節假日，記得先看置頂公告喔。

「蝦皮客服」打來要我操作 ATM 怎麼辦？

馬上掛斷，那是詐騙。蝦皮客服絕不會要您去 ATM 轉帳或解除分期；已經操作或給了資料，請撥 165 反詐騙諮詢專線，並更改蝦皮帳號與蝦皮錢包密碼。

以上給大家參考。之後蝦皮的客服時間或入口如果又改了，會再回來這篇更新，謝謝收看~~

資料來源：蝦皮幫助中心：如何聯繫蝦皮客服、如何聯繫蝦事通、網路電話客服常見問題、查看客服案件紀錄、蝦皮服務條款（2026/6/30，第 32.12、32.17 條）、蝦皮隱私權政策（2026/8/25）、賣家中心：如何聯繫蝦皮客服、智取門市取件教學、如何使用蝦皮店到店收件、收到非本人購買的包裹、蝦皮店到店 LINE 包裹到貨通知、如何申請退貨退款、聯絡退貨退款案件審核小組、什麼是退貨退款爭議、爭議案件建議提供的文件、蝦皮退款與退貨政策、如何辨識及防範詐騙、165 全民防騙網、警政署常見問答、臺北市警察局中正第二分局：解除分期付款詐騙、維基百科：蝦皮購物

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